Оформление заказа
Как оформить заказ на платформе?
Через личный кабинет: https://b2b.kiddisvit.ua/ua
Можно ли редактировать заказ после создания?
• если еще не передан в работу — да
• если уже в сборке — через менеджера
Как отменить заказ?
Обратиться к менеджеру.
Когда заказ переходит в обработку?
В разделе «Заказы».
Можно ли объединить несколько заказов?
Да, но:
• возможно дополнительное место в ТТН
• или нужно объединять заказы вручную
Оплата
Как оформить возврат?
Для оформления возврата необходимо связаться с Вашим менеджером, указать причину, согласовать срок и способ возврата товара*.
*Оформление возврата товара на сайте b2b в процессе разработки.
Как оплатить заказ?
В личном кабинете во вкладке Финансы приведены реквизиты для уплаты.
Какие доступны способы оплаты?
Доступные способы оплаты
• оплата со счета ФЛП
• через банк или терминал
❗ Оплату через NovaPay не принимаем.
Счет к заказу можно запросить у менеджера или самостоятельно взять в меню «Заказы»
Банк АБ «Південний»: Р/р UA 503282090000026005000008237 у АБ «Південний» м.Одесса МФО 328209
або
Банк ПАТ «БАНК ВОСТОК»: Р/р UA 823071230000026007010127650 у ПАТ «БАНК ВОСТОК» м.Дніпро МФО 307123
ПОСТАЧАЛЬНИК: Товариство з обмеженою відповідальністю "ТОВ KIDDISVIT"
49051, Україна, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул.Старочумацька, буд. 12а
РЕКВІЗИТИ ПОСТАЧАЛЬНИКА: ЄДРПОУ 37274396
Когда зачисляется оплата?
На следующий банковский день.
Выгрузка товара/контент
Есть ли возможность автоматического запроса прайс-листа?
В личном кабинете во вкладке "Мои данные" в блоке "Подписки" есть возможность загрузить актуальный прайс-лист в любое время.
Также есть отдельный вкладыш в личном кабинете, где можно скачать прайс-лист и увидеть описание его столбцов.
В каких форматах доступна выгрузка?
Для удобной интеграции с вашим сайтом мы предлагаем автоматические выгрузки в форматах: API, YML или XLSX.
Где взять выгрузку товаров?
В разделе «Прайс-листы» в личном кабинете.
Дополнительно можем настроить автоматическую отправку на email.
Как часто обновляется выгрузка?
• выгрузка — каждые 4 часа
• B2B — каждые 10 минут
Есть ли фото и описание в выгрузке?
Да, в выгрузке есть:
• фото
• характеристики
• наличие
Можно ли использовать ваши фото на сайте?
Да, можно.
Фотобанк: https://drive.google.com/drive/folders/1Mc5rCbIn3nlztBOpcUT9h3scaTosDHzd?usp=sharing
Что делать, если в описании ошибка?
Просим сообщить менеджеру.
Есть ли API интеграция?
Да.
Инструкция: https://kiddisvit.ua/instuctions/b2b-api-new.pdf
Ассортимент и наличие товара
Как с нами связаться?
В личном кабинете во вкладке «Контакты» доступна контактная информация вашего менеджера и помощника менеджера.
Где смотреть актуальное наличие товара?
Актуальные остатки можно посмотреть в личном кабинете B2B: https://b2b.kiddisvit.ua/ua
Компания ООО KIDDISVIT имеет склады в Днепре и Киеве, что обеспечивает быструю обработку заказов по всей Украине.
Склады в системе:
• Днепр (г. Днепр, ул. Варваровская, 32) — самовывоз до 16:00
• Киев (г. Киев, ул. Промышленная, 3г) — самовывоз до 16:00
• К 20% НТВ (Киев)
• Д 20% НТВ (Днепр)
Что такое НТВ (20%)?
НТВ (20%) — это товар с незначительными повреждениями упаковки:
• товар новый, без следов использования
• полностью исправен
Возможные дефекты:
• примятая или потертая коробка
• надрыв упаковки
• следы от ценников или наклеек
На такой товар предоставляется скидка 20%, что делает его выгодным для акций и продаж.
Как часто обновляются остатки?
• в выгрузке — 1 раз в 4 часа
• на B2B — каждые 10 минут
Почему товар есть в выгрузке, но не доступен для заказа?
Товар могли зарезервировать или оформить заказ после последнего обновления.
Когда будет поставка конкретного товара?
По запросу можно узнать о приходе товара на склад компании или в разделе «Ожидается».
Можно ли забронировать товар?
Да, можно создать заказ (резерв) и не передавать его в сборку.
На какой срок ставится резерв?
Резерв действует 3 дня.
Для продления нужно снова сохранить заказ актуальной датой.
Доставка
Каков минимальный заказ для бесплатной доставки?
Сумма заказа для бесплатной доставки:
• для интернет-магазинов от 9 000 грн
• для розничных магазинов от 10 000 грн
Как узнать номер ТТН?
Номер ТТН можно посмотреть во вкладке «Мои заказы», выбрав заказ со статусом «Отгружено».
Какие службы доставки доступны?
Доступные службы:
• Новая Почта
• Укрпочта
• Rozetka Delivery
• Meest
• Доставка нашей машиной
Кто оплачивает доставку?
• до 9000 грн — клиент
• от 9000 грн — ТОВ KIDDISVIT
📦 Дропшиппинг (до 9000 грн) — упаковка +20 грн
Какие сроки отправки заказа?
• пн–пт — каждый день
• до 14:00 — отправка день в день
• после 14:00 — на следующий рабочий день
Где посмотреть номер ТТН?
В разделе «Заказы» (поле «Комментарий»).
Что делать, если товар пришел поврежденным?
Если товар поврежден, необходимо:
• сообщить менеджеру
• предоставить номер заказа
• добавить фото
Компания предложит:
• обмен
• возврат
• ремонт
Доставку поврежденного товара оплатит компания ООО KIDDISVIT.
Что делать в случае недовоза?
Сообщить менеджеру и указать номер заказа.
Возможно ли возвращение товара и на каких условиях?
Условия возврата:
• до 14 дней с даты отгрузки
• необходимо сообщить менеджеру
• предоставить номер заказа и фото
• оплатить транспортные расходы
Цены, скидки, акции
Акции и условия участия в них
Компания проводит национальные акции, в которых принимают участие все клиенты компании.
Условия участия анонсируются при запуске акции.
Где смотреть актуальные цены?
На B2B:
• выберите контрагента, договор и магазин
• найдите товар через поиск
Отображаются:
• закупочная цена
• рекомендованная розничная цена
Меняются ли цены без предупреждения?
Нет.
Об изменении цен сообщаем заранее (до 2 недель).
Как узнать об акциях и распродажах?
Сообщаем за 2 недели до старта.
Гарантия
Какой срок гарантии на игрушки?
Срок гарантии зависит от конкретной торговой марки (ТМ).
Ниже приведены детальные условия для разных брендов:
• Micro — 730 дней
• Nixor Sports — 90 дней
• Sulong Toys — 90 дней
• KS Drive — 90 дней
• 3Doodler Start / 3Doodler Create — 14 / 365 дней
• Прочие бренды — 14 дней